Pengertian dan Penjelasan Layanan Elektronik Beserta Contohnya

   Halo sobat techno balik lagi dengan mimin disini tentang seputar informasi teknologi. Seperti yang kita ketahui, kita sebagai penikmat layanan elektronik atau yang biasa disebut sebagai e-service yang merupakan satu aplikasi terkemuka yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi.

Layanan elektronik meliputi unsur layanan e-tailling, dukungan pelanggan dan pelayanan. Internet merupakan saluran utama dalam layanan elektronik.

Sejarah Layanan Elektronik

   Pada awal dan akhir 1980-an di Eropa dikenal secara formal sebagai E-Goverment yang kini telah menjadi salah satu riset domain yang telah diakui terutama edalam konteks kebijakan publik dan sekarang telah memperoleh kepentingan strategis dalam modernisasi sektor publik.

Layanan elektronik adalah istilah yang general yang bisa mengacu kepada penyediaan layanan melalui internet sehingga layanan internet juga bisa masuk kedalam perdangangan internet, mungkin juga masuk layanan non-komersial.

Manfaat Layanan Elektronik Saat Ini

- Berpotensi meningkatkan pengetahuan dasar pengguna

- Meningkatkan layanan kepada pengguna

- Sebagai alternatif saluran komunikasi dengan pengguna

- Memperluas jangkauan penjualan

- Mengakses basis yang lebih luas

- Mampu membangun serta keunggulan sebuah perusahaan

- Menyediakan informasi yang integritas dengan sosial

- Mengurangi biaya

 

Contoh Dari Beberapa Layana Elektronik

1. E-Learning

   Pembelajaran jarak jauh yang memanfaatkan teknologi komputer, jaringan internet, yang memungkinkan pembelajaran bagi pelajar bisa dilakukan di tempat mereka masing-masing tanpa harus secara fisik pergi mengikuti pelajaran di kelas.\

2. E-Government

   Penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisns dan hal lainnya seperti yang bersangkutan kepada pemerintahan dalam menjalankan pelayanan publik atau proses kepemerintahan yang demokratis.

3. E-Ticket

   Proses penjualan dari aktifitas perjalanan, yang dimana pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun kertas ticket, dimana E-Ticket merupakan sistem untuk memudahkan orang untuk membeli tiket untuk berbagai perjalanaan dari situs website. Tiket dapat dibeli dengan tunai, cek atau kredit dari kartu debit.

4. E-KTP

   Ini merupakan program pemerintah untuk menggantikan KTP konvensional. Fungsi E-KTP adalah supaya datya penduduk akan menjadi lebih mudah, dimana ID penduduk akan dikenali melalui pemindai biometrik yang disesuaikan dengan karakteristik si pemilik E-KTP.

5. E-Library

   Suatu perpustakaan yang menyimpan data baik itu buku, gambar, suara. E-Library merupakan suatu kumpulan artikel-artikel dan laporan yang tersedia untuk bacaan online atau download, yang mengarah pada pembelajaran integratif.

6. E-Mail

   Surel atau surat elektronik atau pos elektronik adalah sarana kirim mengirim surat melalui jalur jaringan komputer, misalnya internet. Dengan adanya E-mail pengiriman surat menjadi lebih mudah yang bisa dikatakan sebagai media tulisan, ketimbang dengan surat konvensional, pengirim perlu membayar per pengiriman dengan membeli prangko.

Kualitas E-Service

   Alat yang banyak digunakan untuk mengukur kualitas E-Service dalam berbagai aspek

- Realibility ( Handal )

   Kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat kepada pelanggan, dimana kinerja harus sesuai dengan harapan pengguna tanpa kesalahan.

- Responsives ( Kecepatan atau Sigap )

   Merupakan kesigapan karyawan dalam membantu pengguna dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

- Assurance ( Asuransi )

   Meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk dengan tepat, ramah, keterampilan dalam memberikan informasi, serta keamanan didalam memanfaatkan sebuah jasa yang ditawarkan serta mampu menanamkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan.

- Emphaty ( Empati )

   Perhatian secara infividual yang diberikan perusahaan kepada pengguna seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan kebutuhan pelanggannya.

Faktor Biaya E-Service

Faktor biaya utama yaitu :

 1. Beban menyiapkan aplikasi

 2. Koneksi internet

 3. Hardware / Software

 

 4. Masalah keamanan

 

 5. Masalah hukum 

 6. Pelatihan

 7. Perubahan teknologi secara cepat

Sekian informasi yang bisa saya berikan, lebih dan kurang saya mohon maaf, mimin pamit undur diri and see you... mwehehehe...